İptal ve İade Koşulları

İşbu metin, anindaweb.com ("Site") üzerinden LEVELUP BİLİŞİM DİJİTAL PAZARLAMA VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan web sitesi template'i, tema/altyapı kullanım hakkı ve hosting hizmetlerine ("Hizmet") ilişkin cayma hakkı, iptal ve iade koşullarını düzenler. İşbu metin, Hizmet Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, Sözleşme ile birlikte yorumlanır.

1. GENEL İLKELER

1.1. Müşteri, Site üzerinden verdiği sipariş için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına sahiptir.

1.2. Hizmet Sağlayıcı, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilen tutarların iadesini, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde ve yine iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirir.

2. CAYMA HAKKI SÜRESİ VE KULLANIM ŞEKLİ

2.1. Müşteri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, siparişin onaylandığı ve ödemenin tahsil edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde:

  • info@anindaweb.com adresine sipariş numarası belirtilerek yazılı bildirimde bulunulması, veya
  • 0216 606 90 01 numaralı telefondan Hizmet Sağlayıcı aranarak sipariş numarası belirtilmek suretiyle talepte bulunulması

yeterlidir. Hizmet Sağlayıcı, cayma talebini e-posta yoluyla iletilmişse bildirimin kendisine ulaştığı tarihi, telefonla iletilmişse görüşmenin yapıldığı tarihi esas alır ve talebin alındığını Müşteri'ye e-posta ile teyit eder.

3. CAYMA HAKKININ SINIRLI OLDUĞU DURUMLAR

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya Müşteri'nin onayı ile ifasına cayma süresi dolmadan başlanan ve tümüyle ifa edilmiş hizmetlere ilişkin cayma hakkı kullanılamaz. Bu çerçevede:

  • Aktivasyon öncesi: Müşteri'nin alan adı DNS/NS yönlendirmesini henüz tamamlamadığı, dolayısıyla hosting hizmetinin fiilen devreye alınmadığı siparişlerde, 14 günlük süre içindeki cayma talepleri tam iade ile sonuçlandırılır.
  • Aktivasyon sonrası: DNS yönlendirmesi tamamlanarak web sitesi canlıya alınmış ve hosting hizmeti fiilen kullanılmaya başlanmışsa, hizmetin ifa edilen kısmına ilişkin bedel iadeden mahsup edilebilir; Müşteri, siparişi onaylarken hizmetin anında ifasına açıkça onay verdiğini ve bu onay sonrası cayma hakkının Yönetmelik'in 15. maddesi kapsamında sınırlandığını kabul eder.
  • Kullanıma özel olarak üretilen/kişiselleştirilen içerikler (örn. Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanmış tasarım, logo, metin çalışmaları) tamamlanmışsa bu kalemler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bir siparişin "aktive edilmiş" sayılması için web sitesinin DNS yönlendirmesi tamamlanarak canlı erişime açılmış olması gerekir. Sadece ödeme yapılmış olması, tek başına hizmetin tümüyle ifa edildiği anlamına gelmez.

4. İADE SÜRECİ VE ÖDEMENİN İADESİ

4.1. Cayma talebinin uygun bulunması halinde, ödenen tutar (varsa madde 3 uyarınca mahsup edilen kısım düşülerek) iyzico ödeme altyapısı üzerinden, ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir. Hizmet Sağlayıcı, iade tutarını farklı bir ödeme yöntemiyle veya nakden iade etmekle yükümlü değildir.

4.2. İade işlemi, cayma talebinin onaylanmasını takip eden en geç 10 (on) iş günü içinde iyzico'ya bildirilir; iadenin kart hesabına yansıma süresi, Müşteri'nin bankası/kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir ve bu süre Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir.

4.3. Fatura düzenlenmiş siparişlerde, iade işlemi öncesinde Müşteri'den iade faturası veya Hizmet Sağlayıcı tarafından düzenlenecek olan iade/gider pusulasının onaylanması istenebilir.

5. HİZMET SAĞLAYICI KAYNAKLI İPTAL VE FESİH

5.1. Hizmet Sağlayıcı; stok/kapasite yetersizliği, sistemsel hata, dolandırıcılık şüphesi veya ödeme kuruluşu kaynaklı bir sorun tespiti halinde, Müşteri'yi bilgilendirmek suretiyle siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarı iade eder.

5.2. Müşteri'nin hosting bedelini süresinde ödememesi nedeniyle hizmetin Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen şekilde askıya alınması veya sonlandırılması, işbu madde kapsamında bir "iade" hakkı doğurmaz.

6. BAŞVURU VE İLETİŞİM

Cayma hakkı, iptal ve iade talepleri ile bu konudaki her türlü soru için Müşteri, aşağıdaki kanallardan Hizmet Sağlayıcı'ya ulaşabilir:

  • E-posta: info@anindaweb.com
  • Telefon: 0216 606 90 01
  • Adres: Sinemacılar Sk. No: 10-12 İç Kapı No: 9-10 Küçükbakkalköy, Ataşehir / İstanbul

Talebin kabul edilmemesi halinde Müşteri, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

İşbu metin bilgilendirme amaçlıdır; somut sipariş kapsamındaki cayma süresi ve iade koşulları, sipariş onay ekranında ve Müşteri'ye gönderilen sipariş özetinde ayrıca yer alır.